چطور میتوانم از فروشگاه شما خرید کنم؟
پاسخ: مراحل ثبت سفارش (انتخاب محصول، افزودن به سبد، تکمیل اطلاعات، پرداخت) را شرح دهید.
آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
پاسخ: (مثلاً: خیر، ما یک فروشگاه آنلاین هستیم و ارسال به آدرس شما انجام میشود تا در وقت شما صرفهجویی شود.)
آیا امکان خرید عمده دارید؟
پاسخ: (بله، برای اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید.)
بخش ۲: پرداخت و فاکتور
روشهای پرداخت شما چیست؟ (پرداخت در محل، درگاه بانکی و...)
پاسخ: انواع روشهای پرداخت را توضیح دهید.
چگونه فاکتور خرید دریافت میکنم؟
پاسخ: فاکتور به ایمیل شما ارسال میشود یا در پنل کاربری قابل مشاهده است.
بخش ۳: ارسال و تحویل کالا
زمان تحویل سفارش چقدر است؟
پاسخ: زمان تقریبی برای شهر شما/استانهای دیگر را ذکر کنید (مثلاً: ۱ تا ۳ روز کاری).
هزینه ارسال چقدر است؟
پاسخ: هزینه ثابت، بر اساس وزن یا رایگان بودن (برای بالای مبلغ خاص) را مشخص کنید.
آیا امکان رهگیری سفارش وجود دارد؟
پاسخ: بله، با کد رهگیری از سایت پست/پیک قابل پیگیری است.
بخش ۴: ضمانت، مرجوعی و تعویض
آیا محصولات دارای ضمانت (گارانتی) هستند؟
پاسخ: نوع گارانتی و شرکت ارائهدهنده را ذکر کنید.
در صورت خرابی یا شکستگی کالا هنگام تحویل چه باید کرد؟
پاسخ: (عکس بگیرید، با پشتیبانی تماس بگیرید، مهلت اعلام خرابی را ذکر کنید).
آیا امکان تعویض یا مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
پاسخ: شرایط و زمان مجاز برای مرجوعی (مثلاً: ۷ روز مهلت تست، باز نشدن بستهبندی) را توضیح دهید.
بخش ۵: پشتیبانی و تماس
چطور با پشتیبانی تماس بگیرم؟
پاسخ: تلفن، چت آنلاین، ایمیل و ساعات پاسخگویی را ارائه دهید.
آیا اطلاعات محصولات در سایت کافی است؟
پاسخ: (بله، سعی میکنیم کامل باشد، در صورت نیاز از ما بپرسید).
